对管理人员来说，最困难的工作是学习如何有效激励员工，并使他们不断得到激励。当一般人被问到该怎样激励别人时，都会想到自己获得激励的经验。可是，由于每个人都有分别，激励员工措施亦因人而异。我们必须鼓励员工，使他们朝目标积极工作，但却不能采用同一方法去激励所有员工。
政府雇员也不例外，同样需要别人激励和认同。员工的工作态度是否积极，并非公营机构独有的问题，只不过，政府雇员备受注视，问题才容易为公众关注。
在以下各部分，我们会讨论如何激励员工的问题，并会建议你如何激励员工，使散漫的变得积极，漠不关心的转为尽心竭力：
- 如何激励公务员
- 个人层面的工作
- 部门层面的工作
- 激励员工与人力资源管理
- 订定本身的员工激励计划
- 激励员工与你息息相关
个人层面的工作
我们应该如何激励员工呢？整体而言，我们可以在个人和部门两个层面达致这个目标。这部分讲述管理人员在个人层面的工作。
我们都乐于在良好的工作环境中与积极进取的员工一起工作。因此，管理人员应致力达到他们期望的结果。满足员工的需要，取决于多项外在因素，包括工作保障、部门政策、管理质素、工作条件、工作类别及学习新技能机会等。至于影响员工工作动力的因素则有多项， 以下是一些常见的因素：
值得做的工作
如果员工认为工作值得做或富有意义，便会积极工作。事实上，有很多方法可令员工觉得工作有意义：
- 指派员工担任一些具挑战性和可发挥技能的工作。
- 不要指派员工担任部分工作，应让他们由始至终负责整项工作，直至得出结果。
- 让员工明白为何需要他们。
- 让员工明白他们的工作对其他人影响重大，并对香港的良好管治有所贡献。
- 向员工阐释部门的理想、使命和信念，并告知他们如何在工作上配合。
- 鼓励员工自行解决问题。
- 授权给同组人员。
- 作出管理决定时，让员工参与。
肯定员工的表现
对员工表示认同，向他们说一句鼓励的话，使他们感到受人尊重，都能激励员工。肯定员工的表现，能使他们竭力进行值得做的工作。每名管理人员都有这种力量，因此必须善加运用：
- 鼓励最差劣的员工，并在他们把事情做对时，加以赞赏。
- 在适当时候，尽速向员工衷心致谢而不附带任何条件。
- 员工达到要求时多加赞赏，并鼓励他们再接再励。
- 不应只注重成果，亦应为工作取得进展而给员工打气。
- 告诉员工他们的工作非常出色，或给予他们奖励，并让社会人士得悉他们的成就。
- 不要只留意员工做错事，他们做对时亦应察觉及鼓励。
- 发现员工的表现有所改善，应给予赞赏。
- 肯定组内个别人员的卓越表现，并亲自致谢。
- 同组人员协助完成工作，应加以表扬。
- 体会到进行冒险的工作和出错的重要性。
赢取员工的信任
管理人员必须提供一个有助激励员工的开放环境，使员工可随意提出建议。他们应与员工并肩工作，一起改良一些初步的构思，甚或拟订全新的建议，以求作出改善。当这种做法蔚然成风时，员工便会尽忠职守，竭诚工作。因此，如要激励下属，高级管理人员本身必须：
- 坚守公务员的基本信念：
- 坚守法治；
- 守正忘私；
- 交代和公开政府的决策与行动；
- 履行公职时，保持政治中立；
- 执行公务时，不偏不倚；
- 全心全意、竭尽所能，服务市民。
- 为同组人员树立榜样。
- 积极工作，以身作则。
- 勇于承认错误。
- 经常以正面的方式跟员工说话。
- 做事井井有条。
- 能够接受建议和意见。
- 富人情味，顾及同组人员情绪上的需要。
- 愿意承担责任，使同组人员放心进行冒险的工作。
以人为本
激励员工的基本原则是，如果员工得到有效的管理，他们会主动地竭尽所能而无须借助规则和处罚来加以管束 - 他们最终会懂得如何管理自己。
有些时候，管理人员会不自觉地有以下习惯：
- 经常只会发出命令和指示，不容许员工提出异议。
- 经常期望员工超时工作。
- 认为员工无需接受培训。
- 把员工视为工作人员 - 他们的工作只是听从命令。
- 认为员工无需知道详情；他们只需知道上司所吩咐的工作。
- 认为管理员工的要诀就是管束他们 - 管理人员的唯一职责是找出不当的行为，并透过处罚和纪律处分避免员工重蹈覆辙。
你是否想员工置身于一个令他们工作失去动力的环境呢？如果不想，我们可以怎样做呢？我们应怎样以人为本，使工作取得成效呢？以下是一些建议：
- 以人为本，重视每一名员工。
- 称呼员工为“同组人员”，而非下属。
- 为使工作取得成效，清楚说明工作的目的和目标。
- 分派工作给员工时，应要求他们全力以赴，但容许他们在新的工作领域中向前探索，从中学习。
- 让同组人员知道最新发展。
- 鼓励员工解决问题，而非专门挑剔错处。
- 与员工意见相左时，切勿说“你错了”。
- 以具建设性的方法处理错误；时刻伸出援手。
- 随时指导同组人员。
- 推荐同组人员参加富启发性的培训课程。
- 到同组人员的办公室跟他们谈话，不要老是要他们来你的办公室。
- 作出管理决定时，鼓励同组人员参与。
京ICP备09019511号