2012年，铁路部门大范围开通了电话订票、网络订票，时值春运之际，铁道部推出此举本是便民措施。尽管网络订票可能需要500次的刷新才能换取一次登录，多次打电话都会被提示忙自断掉线，倘若订票过程就“登陆难”和“拨号难”这2个大难题，也就罢了，毕竟短时间内大量人员涌向有限的资源必定带来网路的拥挤。然而，除了“登陆难”和“拨号难”之外，又出现了“铁路信息费”一说。

　　无缘无故被扣27元

　　据齐鲁网1月11日报道，铁路部门开通了95105105的电话订票服务后，本以为订票取票方便了，但潍坊学院的学生小宋25日拨打该服务电话后，不但没有订到票，还在不知情的情况下被扣了27元的“铁路信息费”。

　　在95105105电话订票系统开通前后，济南铁路局发布的消息为：“电话订票通信运营商仅收取普通市话费”。然而，拨打该电话订票，除了收取普通市话费之外，还要收取每分钟0.9元的“铁路信息费”。铁路部门在未明确告知市民订票电话收费问题的情况下,收取了每分钟0.9元的“铁路信息费”，致不少消费者在不知情的情况下被扣去了手机话费，此举涉嫌侵犯了消费者的知情权。这也就是小宋被多扣的27元费用的由来。

　　随后,记者多次拨打12306全国铁路客服号码,但人工服务一直未能接通。记者又拨打了中国移动客服电话,客服工作人员告诉记者,自前几日电话订票开通以来,“铁路信息费”就一直收取,潍坊地区也有不少市民来电咨询“铁路信息费”一事,至于今后是否会继续收取,客服人员称并不清楚。

　　订票电话加价9毛以此下去恐比车票还贵

　　眼下全国很多地方天寒地冻，交通很是不便，而众多乘客归心似箭，都想早日买上一张火车票好回家。到车站里去排队拥挤不堪，有关方面推出了电话订票服务本是让群众拍手称快之举，如此一来，可省去诸多麻烦。可每分钟9毛钱的信息费却收得让人瞠目结舌，这铁路部门本就是是窗口行业，其订票电话本就是为民服务的，应欢迎群众来致电。对于有关方面来说，这无疑是分内事，应该无偿进行服务，现在却要收取一笔信息费，这究竟是为人民服务还是“为人民币服务”？

　　有关方面振振有辞，开设收费电话是为了方便旅客更好地订票，再说了，通过电话订票就不必排队了，还是很划算的。可旅客通过电话订票本就要加收服务费的，再收信息费就无疑有重复收费之嫌。退一步说，就算真要收信息费，那也得再确实提供了相应服务后再收吧？而旅客根本就没接通人工服务，就被收取不菲的费用，这又算砸回事呢？若这么下去，恐怕信息费要比车票都要贵了。